SugarCRM

SugarCRM - Customer Relationship Management in the cloud

SugarCRM è un software per la gestione delle opportunità commerciali e dei clienti, che fa della facilita d'uso e della personalizzazione i suoi punti di forza.

Funzionalità

SugarCRM è concepito come strumento di supporto alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito). Il suo utilizzo può essere esteso a tutti i collaboratori, date le sue funzionalità di gestione delle attività, calendaring, gestione progetti ed altro.

Le funzionalità primarie di SugarCRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

L'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti e dei potenziali clienti tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda
La conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente
La pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente
La gestione delle Opportunità di vendita e il controllo del loro andamento
L'organizzazione delle attività della forza vendita.

Oltre a queste funzionalità, SugarCRM gestisce anche i seguenti processi:

Campagne di Marketing e di comunicazione
Condivisione di Informazioni
Gestione delle Attività
Gestione dei Progetti
Gestione dei Documenti
Gestione dei Reclami e dei Difetti di prodotto

SugarCRM mette a disposizione inoltre un insieme di statistiche (Dashboard) già pronte che consentono di valutare a colpo d'occhio quanto fatto in termini di trattative, opportunità, consentendo di poter filtrare i dati per mese, per agente, per Fonte dei Lead, ecc.

Caratteristiche servizio

Service Availability (SLA Amazon): 99,99%
1 IP Statico per ogni dominio
Traffico dati disponibile per utente (IN – OUT): 1Gb/mese
Spazio disco a disposizione per utente: 1Gb/mese
Banda media disponibile per traffico internet: 1Mb UP - 2Mb DOWN

Piattaforme supportate

SugarCRM è un software CRM realizzato interamente con tecnologie Open Source si appoggia a MySQL per l'archiviazione dei dati e necessita solamente di un Web server con supporto PHP (es. Apache). L'interfaccia utente è interamente Web, semplice da capire, funzionale nell'utilizzo.

Servizi e supporto

Attivazione di un istanza server dedicata (EC2 e S3 di Amazon) entro 2 giorni dal pagamento
Installazione e configurazione dell'ambiente sistemistico (Linux) e Applicativo (SugarCRM)
Assegnazione di un indirizzo IP statico e configurazione del DNS per il dominio CRM (Es. https://crm.dominiocliente.com
Creazione delle utenze di accesso al CRM acquistate dal Cliente
Assegnazione di 1Gb di spazio per ogni profilo utente (spazio aggiuntivo disponibile)
Backup giornaliero dell'infrastruttura e dei dati
Assistenza tecnica standard in caso di problematiche tecniche (web, mail, wiki) entro 2 giorni lavorativi dalla chiamata (Assistenza Premier opzionale).

Costo

€ 15 utente/mese

Minimo 3 utenti. Costo una tantum di attivazione €150. Disponibili varie opzioni di sconto a seconda del numero di utenti e dei mesi di servizio richiesto

Funzionalità di SugarCRM

Sugar CRM è un software per il Customer Relationship Management che supporta lo sviluppo ed il miglioramento dei processi di business della vostra azienda incrementando l'efficacia delle operazioni di marketing, guidando la performance della forza vendite, ottimizzando le operazioni di supporto post vendita e fornendo un cruscotto al top management utile al monitoring della business performance.

SugarCRM è un'applicazione open source leggera, funzionale e completa nelle funzionalità implementate quali la gestione dei clienti, dei relativi contatti, delle opportunità di business e delle richieste di supporto, la pianificazione delle attività e degli appuntamenti.

Il prodotto è basato su PHP e MySQL, è implementato in modalità multilingua, offre la possibilità di scelta del template grafico, comprende funzioni di utilità per importazione ed esportazione dati.

Vendite

SugarCRM guida il processo di vendita della vostra azienda supportando la condivisione dei contatti, il tracking delle opportunità, la gestione della clientela, del forecast ed il monitor delle performance attraverso l'utilizzo di dashboards anche personalizzabili dall'utente. E' possibile lavorare in modalità offline, accedere al sistema attraverso un qualsiasi telefono di ultima generazione e sincronizzare la propria agenda, le email ed i contatti facendo uso del Plugin per Microsoft Outlook

Marketing

SugarCRM chiude il loop tra marketing e vendite. Abilita la creazione, l'esecuzione ed il tracking delle campagne di marketing attraverso canali multipli grazie all'uso di semplici wizard.
Il meccanismo delle WEB-TO-LEAD forms permette lo sviluppo di programmi di marketing e la cattura delle informazione dei lead direttamente sulla piattaforma CRM.
Gestisce l'assegnazione dei Lead agli agenti di vendita e traccia il Return On Investment delle campagne di marketing.

Supporto

SugarCRM gestisce il supporto post vendita permettendo una vista dettagliata di tutte le richieste e delle relative soluzioni. Le metriche disponibili sul trouble ticketing aiutano i manager a tenere sotto controllo la gestione dei case in modo da aumentare il livello di soddisfazione dei vostri clienti.

Reportistica

SugarCRM rappresenta i dati su una serie di grafici che i manager utilizzano per monitorare la performance dei processi di marketing, di vendita e di supporto.
E' possibile customizzare la propria Dashboard per rispecchiare le proprie esigenze. Facendo click sul grafico, grazie ad un meccanismo di drill-down, si accede ai relativi dati.

Piattaforma

SugarCRM platform permette agli amministratori del sistema di implementare i vostri processi di business in modo efficiente e veloce. Un amministratore può definire utenti, ruoli, moduli, campi, modificare il layout della home page, e creare nuove dashlet. Attraverso il tool di Workflow è possibile definire regole di business oltre che gestire azioni ed alert.

I benefici per chi utilizza SugarCRM

A prescindere dalla dimensione aziendale, utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i potenziali clienti e con i clienti acquisiti, significa migliorare la propria capacità di relazione con il mercato e quindi un vantaggio diretto sui risultati di business dell'azienda.

Con SugarCRM i benefici sono immediati e facilmente misurabili, tra questi:

Per le vendite

Accesso condiviso alle informazioni di vendita
Gestione dei potenziali clienti e assegnazione al reparto vendite
Focalizzare le attività sui clienti più profittevoli
Agevolare l'inserimento e la gestione di nuovi venditori
Migliorare la capacità di presentare offerte e promozioni ai propri clienti
Analizzare i risultati delle attività di marketing e di vendita
Controllare e misurare le opportunità di vendita

Per il marketing

Creare e gestire le campagne marketing
Registrare direttamente le schede contatti dal sito Internet al CRM
Valutare il ritorno di investimento delle campagne marketing
Schedulare inivi massivi di mail per comunicazioni ai clienti e ai prospect

Per il supporto

Centralizzare e gestire tempestivamente le richieste dei clienti
Analizzare le richieste più frequenti per migliorare i prodotti e il supporto
Condividere le richieste dei clienti su tutta l'organizzazione
Misurare i tempi e l'efficienza del reparto assistenza

Per la collaborazione

Pianificare le attività, le riunioni, le mail
Organizzare le attività per progetto
Condivisione di documenti commerciali e marketing

Servizi e costi

Descrizione del servizio	SugarCRM è un la più diffusa applicazione CRM Open Source, ideale per le organizzazioni che vogliono implementare un sistema molto semplice, snello e di facile apprendimento. Il servizio offerto include le seguenti attività: Attivazione di un istanza server dedicata (EC2 e S3 di Amazon) entro 2 giorni dal pagamento Installazione e configurazione dell'ambiente sistemistico (Linux) e Applicativo (SugarCRM) Assegnazione di un indirizzo IP statico e configurazione del DNS per il dominio WEB CRM del Cliente Creazione delle utenze di accesso al servizio SugarCRM Backup giornaliero dell'infrastruttura e dei dati Supporto tecnico BASE entro 2 giorni lavorativi dalla chiamata (Supporto tecnico AVANZATO opzionale).
Mensilità di contratto	3 - 6 - 12 - 24 mesi
Numero minimo utenti	3
Disponibilità	24h x 7g x 365g (99,99% Amazon SLA)

Canone Mensile	€ 15 (utente/mese), pagamento trimestrale anticipato
Setup-fee	€ 150 (una tantum), pagamento all'ordine
Supporto tecnico AVANZATO	+ € 100 (mese), pagamento trimestrale anticipato

Opzioni di sconto

Sono disponibili sconti in base ai volumi (numero di utenti e/o numero di mesi di sottoscrizione del servizio). Sono inoltre diponisbili sconti per istituzioni accademiche, scuole e organizzazioni "no profit:

Sconto "Referral" (primo anno)
50% di sconto su tutte le soluzioni business applicative on-demand in favore dei clienti che acconsentono di referenziare Sorgente.net a fondo pagina su contenuti web e di posta elettronica. La seguente frase verrà posta automaticamente dal sistema. "Business application on-demand service delivered by www.Sorgente.net " Questo sconto è applicabile solo per il primo anno e non è cumulabile con altri tipi di sconto. Dal secondo anno si applicano eventuali sconti sui volumi.
Sconto incrementale numero utenti*	% Sconto	Configurazioni di esempio
da 3 a 9 utenti	0	SugarCRM in the cloud (8 users) = € 120 / mese
da 10 a 24 utenti	15%	SugarCRM in the cloud (15 users) = € 191 / mese (rispetto a € 225)
oltre i 25 utenti	30%	SugarCRM in the cloud (30 users) = € 315 / mese (rispetto a € 450)

Sconto incrementale n°mesi**	% Sconto	Configurazioni di esempio
Contratto 12 mesi	Setup gratis	SugarCRM in the cloud (5 utenti per 12 mesi) = € 900 (rispetto a € 1050)

* pagamento 3 mesi anticipato
**pagamento 12 mesi anticipato

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