Supporto tecnico Clienti e Partner

Sorgente.net offre diversi profili di assistenza tecnica a supporto dei servizi erogati. Il supporto tecnico di Sorgente.net consente ai clienti e ai partner di ottenere i benefici per i quali hanno sottoscritto un servizio on-demand garantendo di conseguenza il massimo rendimento del servizio ricevuto. Per soddisfare le esigenze delle diverse tipologie di organizzazioni che accedono ai servizi Sorgente.net, offriamo diverse tipologie di supporto multicanale che forniscono assistenza ai clienti di alto livello, strumenti Web avanzati, procedure ottimali e competenze amministrative in grado di rispondere alle varie esigenze. Per maggiori informazioni sui servizi di supporto contatta il il responsabile account di Sorgente.net tramite email sales@sorgente.net oppure tramite FORM online.

  Supporto BASE

Sorgente.net propone un livello base di supporto come parte del canone di sottoscrizione del servizio on-demand. Il livello di Assistenza Standard è progettato per sfruttare al meglio le soluzioni erogate da Sorgente.net e comprende:  

  • Servizio clienti multicanale: Web, e-mail
  • Contatto di un tecnico amministratore entro 2 giorni lavorativi
  • Assistenza telefonica con esperto 12 ore al giorno 5 giorni su 7 (esclusi i giorni festivi)
  • 10 casi anno  che possono essere inoltrati .
  • Attività giornaliera di salvataggio dei dati (backup)

   Supporto AVANZATO

Sorgente.net propone servizi di supporto avanzato per fornire il massimo valore al cliente, attraverso una partnership collaborativa e servizi personalizzati. Oltre a tutti i vantaggi del supporto BASE il supporto AVANZATO comprende: 

  • Servizio clienti multicanale: Web, e-mail;
  • Contatto di un tecnico amministratore entro  8 ore lavorative,
  • Assistenza telefonica con esperto 8 ore al giorno 5 giorni su 7 (esclusi i giorni festivi);
  • Controlli dello stato per determinare se la società sta utilizzando i servizi Sorgente.net nel modo migliore;
  • Numero illimitato di casi
  • Attività giornaliera di salvataggio dei dati (backup), test mensile di ripristino (restore)